Reembolso y cancelación

Derecho de arrepentimiento: 7 días

Las compras hechas por internet pueden deshacerse en hasta 7 días corridos, contados desde la contratación, sin necesidad de dar un motivo (art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, Código de Defesa do Consumidor). Esto vale para la primera compra de cualquier plan y ciclo, con tarjeta o con PIX.

Dentro de ese plazo, devolvemos el valor total pagado. El acceso al plan pago termina cuando se procesa el reembolso, y la cuenta vuelve a Rise Free.

Cómo pedir el reembolso

• Habla con nosotros por correo a business.risefps@gmail.com, por la página Soporte de tu cuenta o por el Discord oficial de Rise, indicando el correo de la cuenta. Un pedido hecho dentro de los 7 días vale aunque la respuesta llegue después.
• Tarjeta: Stripe hace la devolución en la misma tarjeta. El plazo para que aparezca en el estado de cuenta depende del emisor y puede tardar hasta dos estados de cuenta.
• PIX: devolvemos por Stripe a la misma cuenta que hizo el pago.
• Una vez procesado, el reembolso aparece como devuelto en el Historial de la página Suscripción.

Cancelar la suscripción

• Tarjeta: cancela cuando quieras en Suscripción, en el portal de la cuenta. La renovación se detiene en el momento y el acceso continúa hasta el final del período ya pagado.
• PIX: no se renueva solo. No hace falta cancelar; el plan termina al final del ciclo pagado.
• Suscripción mensual con tarjeta: en lugar de cancelar, puedes pausarla por 30 días una vez cada 6 meses. El período ya pagado vale completo; la renovación siguiente no se cobra y, ese mes, la cuenta queda en Rise Free. El cobro vuelve solo después, y puedes reanudarla antes en la misma página.
• Después de los 7 días, cancelar detiene los próximos cobros, pero no devuelve el período en curso, salvo en las situaciones de abajo.

Cuándo devolvemos después de los 7 días

• Cobro duplicado o valor distinto del que se mostró en la pantalla de pago.
• Una falla de Rise que impida usar el plan pago y que no podamos resolver en un plazo razonable.
• Cierre de la cuenta por decisión nuestra sin que hayas violado los Términos, o retiro de una función esencial del plan durante el período pagado: devolvemos el valor proporcional al período no usado.

Renovación automática

Las suscripciones con tarjeta se renuevan al final de cada ciclo al precio vigente. Si el precio cambia, avisamos antes de la renovación. Si se cobró la renovación y no la querías, habla con nosotros en hasta 7 días desde el cobro para que analicemos la devolución.

Contracargo en el banco

Antes de desconocer un cobro con tu banco o tarjeta, habla con nosotros: el reembolso por soporte suele ser más rápido. Si se acepta el contracargo, el dinero vuelve a ti y el período pagado de ese cobro deja de valer.

Rise Beta y beneficios gratuitos

Los períodos otorgados sin pago, como el Rise Plus de Rise Beta, no generan reembolso. Si pagas un plan y después activas un beneficio, el pago sigue cubierto por esta política.