Reembolso e cancelamento

Direito de arrependimento: 7 dias

Compras feitas pela internet podem ser desfeitas em até 7 dias corridos, contados da contratação, sem precisar dar motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Isso vale para a primeira compra de qualquer plano e ciclo, no cartão ou no PIX.

Dentro desse prazo, devolvemos o valor integral pago. O acesso ao plano pago termina quando o reembolso é processado, e a conta volta ao Rise Free.

Como pedir o reembolso

• Fale com a gente pelo e-mail business.risefps@gmail.com, pela página Suporte da sua conta ou pelo Discord oficial do Rise, informando o e-mail da conta. Um pedido feito dentro dos 7 dias vale mesmo que a resposta chegue depois.
• Cartão: o estorno é feito pela Stripe no mesmo cartão. O prazo para aparecer na fatura depende do emissor e pode levar até duas faturas.
• PIX: devolvemos pela Stripe para a mesma conta que fez o pagamento.
• Depois de processado, o reembolso aparece como devolvido no Histórico da página Assinatura.

Cancelar a assinatura

• Cartão: cancele quando quiser em Assinatura, no portal da conta. A renovação para na hora e o acesso continua até o fim do período já pago.
• PIX: não renova sozinho. Não é preciso cancelar; o plano termina no fim do ciclo pago.
• Assinatura mensal no cartão: em vez de cancelar, dá para pausar por 30 dias uma vez a cada 6 meses. O período já pago vale inteiro; a renovação seguinte não é cobrada e, nesse mês, a conta fica no Rise Free. A cobrança volta sozinha depois, e você pode retomar antes na mesma página.
• Depois dos 7 dias, cancelar interrompe as próximas cobranças, mas não devolve o período em andamento, salvo nas situações abaixo.

Quando devolvemos depois dos 7 dias

• Cobrança em duplicidade ou valor diferente do mostrado na tela de pagamento.
• Falha do Rise que impeça o uso do plano pago e que não consigamos resolver em prazo razoável.
• Encerramento da conta por decisão nossa sem violação dos Termos por você, ou retirada de recurso essencial do plano durante o período pago: devolvemos o valor proporcional ao período não usado.

Renovação automática

Assinaturas no cartão renovam no fim de cada ciclo pelo preço vigente. Se o preço mudar, avisamos antes da renovação. Se a renovação foi cobrada e você não queria, fale com a gente em até 7 dias da cobrança para analisarmos a devolução.

Contestação no banco

Antes de contestar uma cobrança no banco ou no cartão, fale com a gente: o reembolso pelo suporte costuma ser mais rápido. Se a contestação for aceita, o valor volta para você e o período pago daquela cobrança deixa de valer.

Rise Beta e benefícios gratuitos

Períodos concedidos sem pagamento, como o Rise Plus do Rise Beta, não geram reembolso. Se você pagar por um plano e depois ativar um benefício, o pagamento continua coberto por esta política.