Como podemos ajudar?

O instalador sai da sua conta, no site oficial.

1. Entre na sua conta no site e abra Downloads.
2. Abra o instalador. O aviso "Editor desconhecido" é esperado.
3. Clique em Sim no aviso de administrador e siga até o fim.
4. Na primeira abertura, entre na conta. O Rise lê o PC sem mudar nada.

Não. O Rise ainda sai sem certificado de assinatura de código, e sem ele o Windows avisa sobre qualquer programa, não só sobre o Rise. Baixe sempre pela sua conta no site oficial e, se quiser, compare o SHA-256 publicado em Downloads.

O Rise pede administrador porque ajusta o Windows, e guarda o valor anterior de cada ajuste para você poder voltar.

Confira nesta ordem:

1. O Windows é 10 22H2 ou 11? Em versão mais antiga ele abre só para ler e reverter.
2. Você clicou em Sim no aviso de administrador? O Rise precisa dele.
3. O antivírus moveu o Rise para a quarentena? Restaure só se baixou pela sua conta.
4. Instale de novo por Downloads. Seus ajustes continuam.
5. Não resolveu: abra um ticket no Discord, com print do erro.

Por enquanto o Rise não se atualiza sozinho: o atualizador automático depende do certificado de código. Baixe a versão nova em Downloads e instale por cima; seus ajustes ficam. O que mudou em cada versão está em Novidades.

Em Desfazer e restaurar, use o Reverter tudo antes de desinstalar. Os clipes da pasta do Rise são apagados junto; uma pasta que você escolheu para os clipes fica intacta.

Volte o que mudou:

1. Sabe qual ajuste foi? Em Otimizações, clique em Reverter nele.
2. Não sabe? Em Desfazer e restaurar, clique em Reverter tudo.
3. Reinicie o Windows e teste de novo.
4. Se continuar, abra um ticket no Discord e conte o que aconteceu.

Ele só termina depois de um reinício de verdade (suspender não conta). O aviso some sozinho quando o Windows reinicia. Você pode reiniciar pelo botão do próprio aviso, que pede confirmação.

De propósito: ele liga o essencial, que é seguro em qualquer PC. Os opcionais aparecem desmarcados na revisão do plano, e outros ajustes compatíveis ficam nas páginas de cada área, alguns em laboratório e com o seu aceite.

O Rise encontra jogos da Steam, Epic, Riot e outros lançadores. Se o seu não apareceu, procure de novo na tela de Jogos ou adicione o arquivo .exe do jogo à mão.

Sim. Quando o plano termina, o Rise desfaz as otimizações que aplicou e o Windows volta como estava antes. Limpezas e aplicativos removidos não voltam, porque são ações pontuais. Para otimizar de novo, assine em Conta › Assinatura e aplique outra vez pelo app.

O Benchmark Rise roda o mesmo cenário 3D antes e depois dos ajustes e compara pontuação, FPS médio, 1% low e travadas. Ele está nos dois planos, com perfil Leve para vídeo integrado. No Premium, os relatórios de partida medem o FPS dentro do jogo.

O Rise não injeta nada no jogo e não mexe no antitrapaça: os ajustes ficam no Windows, na placa de vídeo e nos periféricos. O Modo Competitivo detecta Vanguard, EAC e BattlEye e recua o que poderia conflitar. Mesmo assim, nenhum otimizador pode prometer imunidade: a regra de cada jogo é a palavra final.

Nunca sozinho. Desligar Defender, VBS ou mitigações de processador só afeta o seu PC, então existe como escolha sua: fica em Avançado, fora do plano automático, com o risco explicado, o seu aceite a cada vez e volta em um clique. Alguns antitrapaças pedem essas proteções ligadas, e o Rise avisa.

Só com o seu clique e só pelos caminhos oficiais. Drivers vêm do Windows Update ou do site da NVIDIA, AMD, Intel, Realtek ou Acer, com a assinatura do fabricante conferida, ponto de restauração antes e o driver anterior registrado para voltar. Na BIOS, o Rise ajusta só o que o fabricante expõe oficialmente; onde não há interface, ele mostra o passo a passo para você fazer.

Cada ajuste volta em um clique, e o Reverter tudo devolve todos de uma vez, em qualquer plano. Se um ajuste não se confirma depois de aplicado, o Rise desfaz sozinho. E o suporte está no Discord.

Direto no app: e-mail e senha na tela de entrar. Se você criou a conta pelo Discord ou pelo Google, clique em Entrar com Discord (ou Google): o navegador abre, você confirma e volta ao app.

Depois da primeira vez, o Rise entra sozinho ao abrir. Se a sessão expirar, ele mostra a sua conta e pede só a senha (ou só o Discord).

Na tela de entrar do app, clique em Esqueci a senha, ou abra a página de redefinir senha no site. O link para criar uma senha nova chega no e-mail da conta.

Não. A sessão expirou e o Rise pede só a senha (ou só o Discord) para entrar de novo. Plano, PC e ajustes continuam como estavam.

Em Configurações › Conta, clique em Sair. O Rise abre a tela de entrar completa, e você entra com a outra conta.

Só aprove um PC que é seu. A página mostra o nome do PC, parte do IP e a hora antes do botão. Se não reconhece, não aprove e abra um ticket. A equipe nunca pede para você aprovar um link.

Em um PC por assinatura. Contratos com mais vagas aparecem em Conta › Dispositivos.

Instale o Rise de novo e entre com a mesma conta. O Rise reconhece o mesmo PC pelo hardware e ele volta para a vaga dele. Não precisa de reset.

Trocou a placa-mãe? Para o Rise, aí é outro PC: veja a próxima pergunta.

Em Conta › Dispositivos, abra o PC antigo e use Resetar HWID (ou Remover). Depois é só entrar no PC novo. Há um reset incluído a cada 30 dias; se precisar antes, há o reset avulso na mesma página.

A sua conta já tem um PC na vaga. Se ele saiu de uso, libere a vaga em Conta › Dispositivos com Resetar HWID ou Remover e entre de novo no PC novo.

O próximo reset incluído fica disponível depois do prazo mostrado em Dispositivos. Se precisar antes, compre um reset avulso na seção Reset de HWID da mesma página.

As leituras do PC e os nomes dos processos ficam no PC. Dados de uso só saem com "Enviar dados de uso" ligado, em Configurações. Recursos sociais (PCs como o seu, Amigos ao vivo, Ranking) vêm desligados e mostram uma prévia antes de enviar qualquer coisa.

Peça pelo ticket no Discord ou pelo e-mail da página de privacidade, a partir do e-mail da conta. A política de privacidade explica o que é apagado e o que a lei obriga a guardar.

Em Conta › Perfil, na parte de segurança. As sessões que já estão abertas continuam valendo.

Confira em Conta › Assinatura com o mesmo e-mail da compra. Não pague de novo enquanto o pagamento estiver em processamento. No app, saia e entre de novo para buscar o plano. Passou de alguns minutos: abra um ticket com o resumo da conta.

Tudo em Conta › Assinatura:

1. Subir (Basic para Premium): cobra agora a diferença proporcional e libera na hora.
2. Descer (Premium para Basic): sem cobrança agora e sem crédito do período que falta.
3. Pagou por PIX: a troca fica para a próxima compra.

No cartão, o recibo chega por e-mail a cada cobrança, e o histórico fica em Conta › Assinatura, em Recibos, que abre o portal seguro de cobrança do Stripe.

Cartão de crédito e PIX. No cartão, a assinatura renova sozinha; no PIX, o pagamento é avulso e não renova.

Mensal, semestral e anual. No PIX, cada ciclo vale 30, 182 ou 365 dias. O valor de cada um está em Planos.

No cartão, sim, pelo preço vigente; se o preço mudar, avisamos antes. Você cancela quando quiser e o plano segue até o fim do período pago. No PIX, não renova: para continuar, é só pagar de novo.

No cartão: Conta › Assinatura › Cancelar. A renovação para na hora e o plano segue até o fim do período pago. No PIX, não há o que cancelar: ele não renova. Assinatura antiga do Mercado Pago: o cancelamento é pelo ticket.

Na assinatura mensal no cartão, sim: dá para pausar por 30 dias, uma vez a cada 6 meses. A opção aparece ao cancelar, em Conta › Assinatura.

Sim, em até 7 dias corridos da primeira compra, sem motivo, com o valor integral (cartão ou PIX). Peça pelo ticket no Discord, a partir do e-mail da conta. Depois disso, há devolução em casos como cobrança em dobro ou falha do Rise que impeça o uso.

Fale com a gente em até 7 dias da cobrança para analisarmos a devolução. Antes de contestar no banco, abra o ticket: costuma ser mais rápido.

Ciclos mais longos saem mais em conta por mês (veja em Planos). Quem tem o cargo Rise Beta no Discord tem 25% de desconto enquanto o cargo estiver ativo. Indicação de amigo e cupom de creator aparecem no pagamento quando valem.

Quem tem o cargo beta no Discord ativa o Rise Premium por 6 meses, uma vez por conta (quem já tem Premium pago guarda os 6 meses para depois). Enquanto o cargo estiver ativo, os planos saem com 25% de desconto. A medalha Beta Tester aparece no fórum, na conta e no app.

No Discord, use o botão de candidatura a creator: ele abre um ticket com o seu canal, alcance e jogos. Os níveis do programa estão na página Creators.